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案例分析資料
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  • 2019年系統規劃與管理師案例分析答案(完整版) 2019-07-01
    2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題一(共24分)閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】某大型國有汽車公司,由于自主研發的節能電動車性價比高,業務發展迅速。為解決全國多個分支機構的管理問題,去年信息化建設投入大,完成了erp等重點核心業務系統的建設。 [更多...]
  • 2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題三(26分) 2019-05-31
    2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題三(26分)閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。[說明]a公司是國內某大型煤炭集團的下屬全資子公司,負責集團的信息化規劃、建設和系統維護工作。a公司自成立以來一直專注于信息化建設,erp等核心系統均由a公司自行組織開發。2017年陸續開始有一些簡單日常辦公類系統進入維護階段,2018年承接了集團核心機房基礎設施(包括服務器、操作系統、中間件、網絡設備及鏈路)的日常運維服務,2019年核心erp系統將從試運行轉入維保階段。系統維護部門剛剛成立,共有8人,大部分是從軟件開發部轉來的技術人員。 [更多...]
  • 2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題二(共25分) 2019-05-31
    2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題二(共25分)閱讀下列案例內容,回答并計算問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】a公司是一家提供電力行業it服務的快速發展型企業,分管運維業務的運維部李經理新上任一周,據他觀察目前運維團隊士氣及工作積極性較差、運維部頻頻接到用戶投訴及市場部抱怨。李經理決定從人員、資源、技術和過程四要素管控數據著手,找出目前運維團隊管理上的關注點。下表是李經理收集的近三個月數據: [更多...]
  • 2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題一(共24分) 2019-05-31
    2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題一(共24分)閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】某大型國有汽車公司,由于自主研發的節能電動車性價比高,業務發展迅速。為解決全國多個分支機構的管理問題,去年信息化建設投入大,完成了erp等重點核心業務系統的建設。 [更多...]
  • 2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案(完整版) 2019-05-29
    2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題一(共24分)閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】某大型國有汽車公司,由于自主研發的節能電動車性價比高,業務發展迅速。為解決全國多個分支機構的管理問題,去年信息化建設投入大,完成了erp等重點核心業務系統的建設。為盡快向各部門提供標準高效的服務,公司it服務總監與小王和小李兩位系統規劃與管理師共同設計了公司的服務目錄與服務方案,并計劃今年部署實施。 [更多...]
  • 如果在案例分析里面有類似服務級別協議的問題,有表格內容你們會畫表嗎? 2019-05-13
    楞戈(cnitpm.com)10:49:13請問有考試經驗的大佬,如果在案例分析里面有類似服務級別協議的問題,有表格內容你們會畫表嗎?riCHARdbee(cnitpm.com)11:17:24一般有表格會給你畫出表讓你填吧。riCHARdbee(cnitpm.com)11:17:43沒有畫應該就是文字羅列吧 [更多...]
  • 2019年系統規劃與管理師案例分析真題答題紙真實圖片參考 2019-05-06
    2019年系統規劃與管理師下午案例分析考試真題答題紙如下圖所示,下圖雖然是2017下半年信息系統項目管理師案例分析答題紙圖片,但是系統規劃與管理師考試也將繼續使用類似答題紙。 [更多...]
  • 2019上半年系統規劃與管理師下午案例分析真題與答案解析 2019-04-26
    信管網將在2019年上半年系統規劃與管理師考試結束后免費發布2019上半年系統規劃與管理師下午案例分析真題與答案解析供各位考友查看和估分,敬請關注信管網。點擊查看:2019年上半年系統規劃與管理師真題與答案解析專題系統規劃與管理師歷年下午真題題型參考,2019上半年真題請關注信管網通知歷年系統規劃與管理師案例分析真題試題一及答案(共25分)信管網b公司是一家專門提供信息技術服務的供應商,其it服務事業部設置有熱線中心、備件中心、技術服務中心和客戶服務中心。其中熱線中心主要負責400電話的接聽、咨詢類問題解答和事件的派單工作 [更多...]
  • 系統規劃與管理師下午案例分析題怎么復習? 2019-04-11
    3**891237(cnitpm.com)14:55:00系規案例怎么復習難道要把書上的都背下來嗎想念小球中..(cnitpm.com)15:08:41案例按大綱的復習,肯定是都要背下來。因為案例不考上午選擇也要考。想念小球中..(cnitpm.com)15:09:53但是因為這門課考的次數少,實際上可以把以往考過的不要重點記 [更多...]
  • 2019年上半年系統規劃與管理師案例批閱服務已開通 2019-04-08
    2019年上半年系統規劃與管理師案例批閱服務已開通,目前已上傳一個案例分析批閱題,請各位培訓學員進入案例分析專題輔導課程頁面提交批閱。 [更多...]
  • 系統規劃與管理師下午案例分析答題技巧和答題主線 2018-10-10
    系統規劃與管理師下午案例分析答題技巧和答題主線對于系統規劃與管理師案例分析題,雖然主觀性較強,但是沒有實際項目經驗的話,要回答好還是有一定難度的。要想及格,我自己感覺下來,不管對不對,首先要將整個卷子填滿了,凡是和題目靠邊的相關內容都寫上去,答錯/多答是不扣分的。寫滿了,或許改卷老師會給你一個辛苦分。在答題的時候,需要貼合問題的主線,通過其包含的過程以及要素進行逐條解答。比如說,規劃師教程上主要就是規劃設計、部署實施、運營、持續改進這幾篇重點章節 [更多...]
  • 系統規劃與管理師下午案例分析備考方法 2018-09-28
    【系統規劃與管理師下午案例分析】從正常準備的方面來看:案例分析的準備花的時間其實并不多,也不需要死記硬背書上的內容,其實案例分析更多的是考你當遇到某某情況的時候,你有沒有想過怎么處理?在我們準備知識邏輯框架的時候其實已經在訓練這方面的處理能力了。所以平時在看書時候多想一想各種情景,并設置問題,自問怎么辦?如何處理?當經過一個半月這方面的準備,其實案例就不難了。 [更多...]
  • 2018上半年系統規劃與管理師案例分析真題試題三答案 2018-06-28
    信管網2018上半年系統規劃與管理師下午案例分析試題三參考答案:【問題1】(8分)it服務營銷過程分為四個階段:啟動準備階段:包括營銷準備;營銷計劃調研交流階段:包括做好需求調研;寫好解決方案能力展示階段:包括做好產品展示;保持持續溝通服務達成階段:包括達成服務協議;做好持續服務 [更多...]
  • 2018上半年系統規劃與管理師案例分析真題試題二答案 2018-06-28
    信管網2018上半年系統規劃與管理師下午案例分析試題二參考答案:【問題1】(8分)需要考慮人員、資源、技術、過程四個關鍵管理要素。人員要素:人員儲備與連續性管理;人員能力評價與管理;人員績效管理;人員培訓計劃執行;資源要素:工具管理;知識管理;服務臺管理與評價;備品備件管理技術要素:技術研發規劃;技術研發預算;技術成果的運行與改進過程要素:服務級別管理;服務報告管理;事件管理;問題管理;配置管理;變更管理;發布管理;安全管理;連續性和可用性管理;容量管理。【問題2】(5分) [更多...]
  • 2018上半年系統規劃與管理師案例分析真題試題一答案 2018-06-28
    信管網2018上半年系統規劃與管理師下午案例分析試題一參考答案:【問題1】(10分)【問題2】(8分)(1)運營級別協議(ola)是與某個內部it部門就某項it服務所簽訂的后臺協議,ola在it內部定義了所有參與方的責任:并將這些參與方聯合在一起提供某項特別服務。各方就所提供服務的質量和數量等級達成一致。(2)(3)400電話的接聽、咨詢類問題解答和事件的派單工作;制定管理制度,開展項目的管理、日常培訓、客戶滿意度調查及績效考核。【問題3】(7分)(1) [更多...]
  • 2018年上半年系統規劃與管理師下午案例分析真題試題與答案匯總 2018-05-29
    2018年上半年系統規劃與管理師下午案例分析真題試題與答案匯總。案例試題一:b公司是一家專門提供信息技術服務的供應商,其it服務事業部設置有熱線中心、備件中心、技術服務中心和客戶案例試題二:王先生加入一家新成立的大型企業擔任cio,企業剛完成主要it系統的建設,逐步進入穩定維護期,需要王先生盡快案例試題三:a公司it運維服務部門由100人組成,分別負責本省某商業銀行業務支撐系統相關unix主機、存儲、網絡、pc等硬件? [更多...]
  • 2018年上半年系統規劃與管理師下午案例分析真題試題與答案匯總 2018-05-29
    點擊進入:2018上半年系統規劃與管理師真題專題(綜合知識、案例分析和論文全科)2018年上半年系統規劃與管理師下午案例分析真題試題與答案匯總。·2018年上半年系統規劃與管理師下午案例分析試題一真題與答案·2018年上半年系統規劃與管理師下午案例分析試題二真題與答案·2018年上半年系統規劃與管理師下午案例分析試題三真題與答案??? [更多...]
  • A公司IT運維服務部門由100人組成,分別負責本省某商業銀行業務支撐系統相關Unix主機、存儲、網絡、PC等硬件 2018-05-29
    2018年上半年系統規劃與管理師下午案例分析試題三真題與答案閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】信管網a公司it運維服務部門由100人組成,分別負責本省某商業銀行業務支撐系統相關unix主機、存儲、網絡、pc等硬件設備的運維,以及數據庫、中間件等系統軟件的運維,包括計費系統、帳務系統、prm系統、客服系統、經分系統、開通平臺等業務系統的前后臺維護工作。面向的用戶為本省的業務系統使用人員。 [更多...]
  • 2018年上半年系統規劃與管理師下午案例分析試題三真題與答案 2018-05-29
    2018年上半年系統規劃與管理師下午案例分析試題三真題與答案閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】信管網a公司it運維服務部門由100人組成,分別負責本省某商業銀行業務支撐系統相關unix主機、存儲、網絡、pc等硬件設備的運維,以及數據庫、中間件等系統軟件的運維,包括計費系統、帳務系統、prm系統、客服系統、經分系統、開通平臺等業務系統的前后臺維護工作。面向的用戶為本省的業務系統使用人員。 [更多...]
  • 王先生加入一家新成立的大型企業擔任CIO,企業剛完成主要IT系統的建設,逐步進入穩定維護期,需要王先生盡快 2018-05-29
    2018年上半年系統規劃與管理師下午案例分析試題二真題與答案王先生加入一家新成立的大型企業信管網擔任cio,企業剛完成主要it系統的建設,逐步進入穩定維護期,需要王先生盡快組織建立成熟的服務運營管理體系,對相關工作提供科學合理的考核管理。王先生借鑒了成熟的itss服務標準,根據管理要素分別組織了不同的工作小組,包含過程組、備件管理組等。過程組經過多輪學習內訓,充分理解了各個流程模塊的管理要求,并采購了相關工具。備件管理組設計了完整的管理流程,確保對服務的支 [更多...]
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