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2019年系統規劃與管理師真題與答案完整版
來源:信管網??2019年06月06日? 【信管網:項目管理師專業網站所有評論

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2019上半年系統規劃與管理師下午案例分析真題與答案解析

2019年系統規劃與管理師真題與答案完整版(上午綜合知識)

2019年系統規劃與管理師在線估分地址:http://www.urtiwb.tw/exam/exammam.aspx?sid=1152501

1、信息傳輸技術是信息技術的核心,關于信息傳輸模型,正確的是(  )。
A.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和噪聲6個模塊
B.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿5個模塊
C.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和放大6個模塊
D.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和衰減6個模塊
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4116526129.html
2、實施“中國制造2025”,促進兩化深度融合,加快從制造大國轉向制造強國,需要電子信息產業的有力支撐,大力發展新一代信息技術,加快發展(  )和工業互聯網。
A.大數據
B.云計算
C.智能制造
D.區塊鏈
信管網參考答案:C
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4116610220.html
3、信息系統生命周期中,需要在不同階段完成不同目標的任務。《需求規格說明書》 應在(  )階段完成。
A.立項
B.設計
C.運維
D.消亡
信管網參考答案:A
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4、信息系統總體規劃中需要進行應用架構規劃,(  )不屬于應用架構規劃應考慮的內容。
A.應用建模
B.應用現狀
C.應用要素
D.應用體系設計
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4116823418.html
5、A公司CIO在新財年工作啟動會上,宣告:“2年內,公司IT架構要實現全面云化, 通過混合云方式,提供業務所需的多快好省的信息服務支持”。該宣告屬于企業IT戰略的()。
A.使命
B.遠景目標
C.中長期目標
D.策略路線
信管網參考答案:C
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6、戰略規劃的4個步驟包括(  )。
A. IT現狀分析、評估現行系統、識別機會、選擇方案
B.業務分析、評估投入產出、識別機會、選擇方案
C.IT現狀分析、評估現行系統、識別風險、選擇方案
D.業務分析、評估現行系統、識別機會、選擇方案
信管網參考答案:D
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7、維護中,改進交付后產品的性能和可維護性屬于(  )。
A.更正性維護
B.適應性維護
C.完善性維護
D.預防性維護
信管網參考答案:C
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8、小王是一名教師,性別男,身高180cm,主講歷史,擅長打籃球。該實例中類和 對象相關描述,正確的是(  )。
A.小王是對象,教師是類,性別身高是狀態信息,講課和打籃球是對象行為
B.小王是類,教師是對象,性別身高是狀態信息,打籃球是對象行為
C.小王是狀態信息,教師是類,性別身高是對象,講課和打籃球是對象行為
D.小王是對象,教師是狀態信息,性別身高是類,講課是對象行為
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4117229175.html
9、(  )提供支持大規模事務處理的可靠運行環境。
A.數據庫訪問中間件
B. 遠程過程調用中間件
C. 事務中間件
D. 面向消息中間件
信管網參考答案:C
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10、172. 16. 0. 255屬于(  )。
A. A類地址
B. B類地址
C. C類地址
D. D類地址
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4117413358.html
11、在OSI參考模型中,(  )是指四層交換,并對端口進行變更。
A.傳輸層交換
B.鏈路層交換
C.網絡層交換
D.應用層交換
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4117512799.html
12、大數據所涉及關鍵技術很多,主要包括采集、存儲、管理、分析與挖掘相關技 術。其中HBase屬于( )技術。
A.數據采集
B.數據存儲
C.數據管理
D.數據分析與挖掘
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4117615884.html
13、如果將部門聚餐烤肉比作購買云計算服務,去飯店吃自助烤肉、去飯店直接吃烤肉、自己架爐子買肉烤著吃,分別對應(  )服務。
A.SaaS、PaaS、laaS
B.PaaS、SaaS、IaaS
C.SaaS、IaaS、PaaS
D.PaaS、IaaS、SaaS
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4117710733.html
14、關于物聯網的描述,正確的是(  )。
A.物聯網架構共分三層,分別包括感知層、網絡層和應用層,其中網絡層是物聯網架構的基礎層面
B.物聯網架構共分三層,分別包括接入層、匯聚層和核心層,其中接入層是物聯網架構的基礎層面
C.物聯網架構共分三層,分別包括感知層、網絡層和應用層,其中感知層是物聯網架構的基礎層面
D.物聯網架構共分三層,分別包括接入層、匯聚層和核心層,其中匯聚層是物聯網架構的基礎層面
信管網參考答案:C
查看解析:www.urtiwb.tw/st/411782092.html
15、與有形產品相比,服務的獨有特性不包含(  )。
A.無形性
B.不可分離性
C.異質性
D.不易消失性
信管網參考答案:D
查看解析:www.urtiwb.tw/st/411794932.html
16、關于運維的描述,不正確的是(  )。
A.運維是采用信息技術手段及方法,依據需方提出的服務級別要求,對信息系統基礎環境、硬件和軟件等提供各種技術支持和管理服務
B.面向臺式機、便攜式計算機以及輸入輸出設備的運維服務,屬于主機運維服務
C.運維服務能力的關鍵要素包括:人員、技術、資源和過程
D.運維是信息系統全生命周期中的重要階段,是內容最多、最繁雜的部分
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4118012354.html
17、關于IT治理與IT管理的關系描述,不正確的是(  )。
A.IT管理和IT治理相輔相成,缺一不可
B.IT治理是IT管理的基石
C.IT治理比IT管理更重要
D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動
信管網參考答案:D
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4118110795.html
18、IT組織學習貫徹IT服務管理(ITSM)方法論,能帶來的轉變不包括(  )。
A.設備監控轉變為全方位管理
B.事后處理轉變為主動預防
C.人員分工轉變為角色定位
D.業務導向轉變為技術導向
信管網參考答案:D
查看解析:www.urtiwb.tw/st/411824868.html
19、項目管理中,主要是對(  ) 4個變量的控制。
A.時間、成本、質量、范圍
B.時間、風險、質量、人力
C.時間、成本、人力、風險
D.時間、風險、范圍、溝通
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4118317834.html
20、下圖是(  )項目群管理框架。

A.多客戶
B.多業務
C.單客戶
D.單業務
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4118425474.html
21、六西格瑪管理是一種改善企業質量流程管理方法,以“零缺陷”的完美商業追 求,帶動質量成本的大幅度降低。關于六西格瑪管理的描述,不正確的是(  )。
A.六西格瑪遵循五步循環改進法,即定義、測量、分析、改進、回顧
B.六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師
C.六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量,西格瑪越大過程波動越小
D.六西格瑪管理既著眼于產品、服務質量,又關注過程改進
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4118519977.html
22、信息安全的基本屬性包括5個方面,除了保密性、完整性、可用性和可控性外, 還包括(  )。
A.主動性
B.合規性
C.校驗性
D.可靠性
信管網參考答案:D
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23、信息系統受到破壞后,會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害,或者對國家安全造成損害,屬于信息系統安全等級保護的(  )要求。
A.—級
B.二級
C.三級
D.四級
信管網參考答案:C
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4118726283.html
24、某企業組織級服務目錄新增一種“安全運維服務”,為保障運維活動有效開展, 其IT服務規劃設計活動不包括(  )變更。
A.運維相關人員崗位設置
B.安全運維服務模式
C.知識庫知識分類
D.服務臺管理與評價
信管網參考答案:D
查看解析:www.urtiwb.tw/st/41188101.html
25、參與服務目錄設計活動的小組成員至少應包括(  )。
A.需方業務代表、質量管理工程師、系統規劃與管理師
B.系統規劃與管理師、運維項目經理、研發工程師
C.需方業務代表、系統規劃與管理師、IT服務工程師
D.運維項目經理、IT服務工程師、風險評估師
信管網參考答案:C
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4118927335.html
26、在服務目錄設計中,可以通過(  ),為IT組織和部門創造更多、更有意義 的附加價值。
①對桌面運維服務進行統一收費
②根據服務呼叫數量來確定費用
③降低服務器巡檢頻率、性能優化次數
④增加數據遷移服務等其他運維服務
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4119027125.html
27、關于服務級別協議的描述,不正確的是(  )。
A.服務級別協議包括服務范圍、服務時間、服務交付方式、服務交付內容 等,各方代表需簽字
B.服務級別協議是在一定成本控制之下,為保障IT服務性能和可維護性, 服務供方與其內部部門間定義的一種雙方認可的協定
C.如果服務級別協議中包含了針對某個具有高優先事件的總目標,則運營 級別協議中就應該包括針對整個支持鏈的每個環節的具體目標
D.—個完整的服務級別協議包括涉及的當事人、協定條款、違約處罰、雙方義務等
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/411914880.html
28、下列系統可靠性最高的是(  )。
A.系統運行時間6000小時,發生故障2次,故障1耗時4小時,故障2耗時5小時
B. 系統運行時間7000小時,發生故障3次,故障1耗時2小時,故障2耗時5小時,故障3耗時3小時
C. 系統運行時間5000小時,發生故障1次,故障1耗時5小時
D. 系統運行時間4000小時,發生故障2次,故障1耗時2小時,故障2耗時3小時
信管網參考答案:C
查看解析:www.urtiwb.tw/st/411922429.html
29、某企業整合其外部最優秀的IT專業化資源,用于向客戶提供IT基礎設施和應 用服務,從而達到降低成本、提高效率的目的。該企業采取了(  )服務模式。
A.云計算
B.業務流程外包
C.知識流程外包
D. IT外包
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4119324212.html
30、某項目服務級別協議約定:為甲方提供網絡運維服務,提供7*24小時服務, 服務響應時間為5分鐘內,響應及時率達90%,備件到場時間為6小時,每月提交服 務報告,通過400電話受理服務請求。根據該級別協議進行服務方案設計,不正確的是(  )。
A.定義備件響應級別,備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓方案設計包含桌面及應用軟件運維服務知識
C.在服務臺中配置客戶信息、服務內容、服務級別等服務信息
D.建立服務報告計劃,包括提交方式、時間、需方接受對象等
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4119412613.html
31、系統規劃與管理師協助HR組建服務團隊,需要參照(  ),根據崗位說明書 對人員的知識、技能、經驗三方面的要求分別進行判斷。
A.儲備計劃
B.招聘計劃
C.服務級別協議
D.培訓計劃
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/41195708.html
32、依據(  )進行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。
A.服務響應級別與影響度范圍
B.風險級別與影響度范圍
C.風險級別與部署復雜度
D.服務響應級別與部署復雜度
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/411962191.html
33、關于應急響應演練的描述,正確的是(  )。
A.綜合應急預案采用實戰演練方式進行,專項應急預案采用桌面演練方式進行
B.演練中止條件為方案的演練目的、內容、程序都已按要求演練完畢
C.演練總結分為現場總結、評估總結、事后總結
D.演練結束后應對演練計劃、演練方案等相關資料備案保存6年
信管網參考答案:D
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4119723318.html
34、(  )不屬于過程要素部署實施的工作內容。
A.過程與制度發布
B.過程電子化管理和數據初始化
C.搭建測試環境
D.體系試運行
信管網參考答案:C
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4119820474.html
35、開發工具指導書和標準操作規范屬于(  )階段的工作內容。
A. IT服務部署實施計劃
B. IT服務部署實施執行
C. IT服務部署實施改進
D. IT服務部署實施驗收
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4119915062.html
36、在IT服務部署實施執行階段,與客戶的回顧內容不包括(  )。
A.服務目標達成情況
B.服務范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業務需求的變化
信管網參考答案:C
查看解析:www.urtiwb.tw/st/41200264.html
37、A項目按照部署實施計劃階段的交付物驗收標準進行驗收,驗收過程中發現交付物與交付計劃標準不符,則需(  )。
A.重新制定交付計劃
B.做出正式書面聲明,項目干系人確認簽字
C.按實際交付物完成驗收
D.通過電話與項目干系人確認
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4120129022.html
38、對服務臺人員進行績效考核時發現,某服務臺工程師一線解決率低于平均值, 對其進行績效考核成果分析,結果表明該服務臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結果,不宜采取(  )方式進行改進。
A.對該名服務臺工程師進行服務臺業務知識培訓
B.對其進行口頭批評、扣罰獎
C.通過溝通進行適當激勵
D.對其設置崗位互備
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/412023135.html
39、A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審,評審后將更新、整合的知識內容重新納入知識管理流程,該工作屬于(  )的工作內容。
A. IT服務部署實施階段的知識庫初始化
B.IT服務部署實施階段的知識轉移
C.IT服務規劃設計階段的知識庫需求識別
D. IT服務運營管理階段的知識管理
信管網參考答案:D
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4120318318.html
40、(  )不屬于零基預算的優點。
A.不受現有費用項目限制
B.編制預算的工作量小
C.有利于合理利用資金
D.不受現行預算約束
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4120428379.html
41、在服務運營中,(  )不會更新服務目錄。
A.服務范圍擴大
B.原有服務范圍基礎上變更服務級別
C.更新服務報告模板
D.組織的服務能力提升
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/41205307.html
42、變更顧問委員會會議召開的頻率是(  )。
A.每天一次
B.每周一次
C.每月一次
D.按需召開
信管網參考答案:D
查看解析:www.urtiwb.tw/st/412062383.html
43、A企業最近將現有的客戶關系系統遷移至虛擬化平臺,并對應用軟件進行全面功能性升級。針對該過程,(  )不能保證滿足可用性、連續性。
A.計算可用性指標是否達到服務級別協議
B.對可用性和連續性計劃進行重新測試
C.記錄可用性和連續性計劃的測試結果,測試失敗需產生行動計劃
D.評估系統遷移對可用性和連續性計劃的影響
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4120721070.html
44、在服務運營過程中,(  )屬于應用資源監控的內容。
(1)應用服務運行情況(2)服務或端口響應情況(3)作業執行情況(4)資源消耗情況(5)安全事件審計(6)管理權限用戶的行為審計
A. (4)(5)(6)
B. (3)(4)(5)
C. (1)(3)(6)
D. (2)(3)(4)
信管網參考答案:D
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4120823227.html
45、項目經理提交項目績效分析報告,總結分析人員績效情況、服務SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對(  )進行測量。
A.服務技術
B.服務過程
C.服務資源
D.服務安全
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/412091942.html
46、不屬于系統規劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是(  )。
A.負責具體的改進目標和方案審批
B.負責定期組織改進回顧
C.負責管理和控制服務四要素改進項目的實施
D.負責該項目完成后進行知識轉移
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4121021894.html
47、WEB服務器CPU利用率≤85%,該測量指標屬于(  )。
A.技術指標
B.過程指標
C.服務指標
D. KPI指標
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4121117505.html
48、關于服務回顧的描述,不正確的是(  )。
A.服務回顧的工作包括:服務回顧機制、內容和對象,服務回顧的目的和 作用、目標受眾,以及如何進行服務回顧
B.服務回顧的形式可包括:客戶服務回顧、項目內部會議、第三方機構意見收集、服務報告等
C.服務回顧的主要活動根據服務需方與供方不同的關注內容可分為兩類
D.基于回顧報告,從滿足項目管理的需求出發進行調整和改進
信管網參考答案:D
查看解析:www.urtiwb.tw/st/412121677.html
49、針對重大事件、特殊事件的溝通,包括服務內容變更、客戶投訴等屬于(  )服務回顧機制。
A.—級
B.二級
C.三級
D.四級
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4121317642.html
50、増值服務通常是指超出協議約定內容之外的服務,(  )不屬于増值服務的原則。
A.不能影響現有協議約定的服務內容
B.增值服務貼合客戶需要
C.能力范圍內對増值服務內容進行縮減
D.增值服務投入在可接受的范圍內
信管網參考答案:C
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4121420411.html
51、在IT服務營銷過程的(  )階段,要求系統規劃與管理師做好現有IT服務項目升級需求的挖掘工作。
A.啟動準備
B.調研交流
C.能力展示
D.服務達成
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4121511292.html
52、某公司簽署的服務器運維項目的核算表如下所示,該項目已結項,其投資回報率為(  )。

A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%
信管網參考答案:C
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4121612199.html
53、系統規劃與管理師在服務的核算分析與總結活動中,不正確的是(  )。
A.對嚴重偏離預算的資金或資源進行分析
B.識別項目預算收入項與開支項
C.預算開支項的設計合理性
D.預算資源和資金在時間周期上分配的合理性
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4121719715.html
54、(  )不屬于IT服務外包的特點。
A.提升效率
B.降低風險
C.專注于主營業務
D.管理復雜
信管網參考答案:D
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4121822470.html
55、關于IT服務質量評價模型的描述,不正確的是(  )。
A. IT服務質量的評價來自于IT服務供方、需方和第三方的需要
B.《信息技術服務質量評價指標體系》給出了用于評價信息技術服務質量的模型
C.模型定義了服務質量的安全性、可靠性、無形性、響應性、友好性特性
D.評價步驟為確定需求、指標選型、實施評價以及評價結果
信管網參考答案:C
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4121920144.html
56、A公司的運維團隊建立了支撐關鍵業務的預防機制、預警機制、反應機制、控制機制和恢復機制,還未實施。應用IT服務評價指標進行計算,其關鍵業務應急就緒度至少為(  )。
A. 0.2
B. 0.4
C. 0.6
D. 0.8
信管網參考答案:C
查看解析:www.urtiwb.tw/st/412209721.html
57、IT運維服務質量改進中最常用的步驟是(  )。
A.策劃-實施-檢查-改進
B.實施-檢查-改進-策劃
C.檢查-策劃-改進-實施
D.檢查-策劃-實施-改進
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/41221798.html
58、關于風險識別的描述,不正確的是(  )。
A.風險識別是指識別可能會對服務產生影響的風險,是一個不斷重復的
B.內部因素造成的服務風險能夠控制、規避或轉移
C.外部因素造成的服務風險只能規避或轉移
D.該階段界定風險可能帶來的后果主要依靠定量分析
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/412229033.html
59、按優先級或等級排列的風險清單屬于(  )。
A.風險定性分析的輸出
B.風險定性分析的輸入
C.風險定量分析的輸出
D.風險識別的輸出
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4122328083.html
60、系統規劃與管理師在今年2月進行風險審核,重點關注運維工程師筆記本電腦的使用情況,對新發現的U盤濫用風險編制了處置計劃。該活動采用的風險跟蹤方法是(  )。
A.差異與趨勢分析
B.風險審計
C.技術指標分析
D.風險評估
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4122426101.html
61、IT服務團隊的工作具有(  )的特征,注重流程化與規范性。
A.周期性和復雜性
B.臨時性和重復性
C.臨時性和復雜性
D.周期性和重復性
信管網參考答案:D
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4122512433.html
62、在(  ),需要讓員工在團隊中建立起信任感。
A.組建期
B.風暴期
C.規范期
D.表現期
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4122615156.html
63、馬斯洛需求理論中,公司政策、工作環境屬于(  )層。
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我實現
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/4122727863.html
64、國際標準是指由“國際標準化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)和(  ) 以及ISO確認并公布的其他組織”制定的標準。
A.國際電信聯盟(ITU)
B.世界衛生組織(WHO)
C.國際電報電話咨詢委員會(CCITT)
D.聯合國教科文組織(UNESCO)
信管網參考答案:A
查看解析:www.urtiwb.tw/st/412286330.html
65、FDS稿的國家標準處于(  )。
A.立項階段
B.批準階段
C.征求意見階段
D.出版階段
信管網參考答案:B
查看解析:www.urtiwb.tw/st/412293541.html
66、ITIL的2011年版本中涉及的4個職能包括(  )。
①服務臺②事件管理③應用管理④技術管理⑤能力管理⑥運營管理
A.①③⑤⑥
B.①③④⑥
C.②③④⑤
D.①②⑤⑥
信管網參考答案:B
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67、2015年,我國以(  )的方式發布了 ISO/IEC 20000的國家推薦標準《GB/T 24405. 1信息技末服務管理第一部分:規范》。
A.修改采用
B.部分采用
C.完全采用
D.等同采用
信管網參考答案:D
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68、在ITSS的IT服務生命周期模型中,(  )階段是根據IT服務部署情況,采用過程方法,全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性。
A.持續改進
B.部署實施
C.服務運營
D.服務轉換
信管網參考答案:C
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69、關于ITSS運維服務能力成熟度模型的描述,不正確的是(  )。
A.該模型針對IT服務的能力管理、人員、過程、資源和技術等進行了規范和引導
B.該模型定義了基本級、拓展級、改進(協同)級和提升(量化)級四個逐步進化的等級
C.基本級以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術服務管理第1部分:要求》為基礎提出成熟度要求
D.該模型在實踐中為運維服務組織持續深化服務能力建設,提供了路線圖和方法論
信管網參考答案:C
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70、依據《GB/T 2887-2011計算機場地通用要求規范》的要求,A級機房夏季開機時機房溫度控制范圍應為(  )。
A. 20士1°C
B. 20±2°C
C. 24±1°C
D. 24±2°C
信管網參考答案:C
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71、The main content of (  ) is to understand the business sector’s present  and future,understand the business sector’s policies, define goals and priorities.
A. business analysis
B. assessment of the current system
C. identifying opportunities
D. selection plan
信管網參考答案:A
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72、(  ) does not belong to the output of planning and design activities.
A. Service Level Agreement
B. Operational Level Agreement
C. Underpinning Contract
D. Management Contract
信管網參考答案:D
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73、Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in(  )phase.
A.planning  and design
B.deployment and implementation
C.operation management
D.continuous improvement
信管網參考答案:B
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74、(  ) is a form of knowledge which comes from experiences and skills.
A.Explicit knowledge
B.Common knowledge
C.Implicit knowledge
D.Personality knowledge
信管網參考答案:C
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75、The first step in the continuous improvement is to (  ).
A. identify improvement strategies
B.collect data
C.identify of measurement target
D.process data
信管網參考答案:A
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